Uttaro GENKI手帳マイページに赤色の予約が残っている
Uttaro GENKI手帳マイページに赤色の予約が残っていると、新しく予約が取れない場合があります。
マイページに赤色の予約が残っている理由
赤色の予約が残ったままのときに、どうすればいいかの具体的な手順
説明
マイページに「赤色の予約」がずっと表示されたままだと、「ちゃんと予約が終わっていないのかな？」「自分の操作が間違っていたのかな？」とご不安に思われてしまいますよね。どうかご安心ください。
これは、医療機関様の方で「無事に接種が終わりました」または「キャンセルになりました」という、システム上の確認作業がまだ完了していないために表示されています。 クリニックのスタッフの皆様は、日々の診察や患者様のケアで大変お忙しくされています。そのため、パソコンでの手続きが当日に間に合わず、翌日や数日後になることも少なくありません。決して患者様の操作ミスではございませんので、まずは安心してお待ちいただければと思います。
操作方法
赤色の予約が残っている場合は、あわてずに以下の順番でご対応をお願いいたします。
1. まずは少し様子を見てお待ちください ほとんどの場合、数日中に医療機関様での確認作業が終わり、自動的に赤色の表示は消えます。
2. 数日待っても消えない場合（予定通りに予防接種を受けた方） 無事に注射が終わり、新しくシールが貼られた母子手帳のページをスマートフォンで写真に撮ってください。そして、Uttaro GENKI手帳の「母子手帳画像読み取り」からそのお写真を送信してください。サポート窓口でお写真を確認し、代わりに接種完了のお手続きをさせていただきます。 （※スマートフォンの操作が難しい場合は、お時間のある時に医療機関様へ直接お電話でお伝えいただいても大丈夫です）
3. 数日待っても消えない場合（キャンセルをされた方） 大変お手数をおかけいたしますが、ご予約されていた医療機関様へ直接お電話をしていただき、「システムのキャンセル処理をお願いできますか」とやさしくお伝えください。
できない場合の理由
「赤色の予約」が残っている間は、システムが「まだ今回の予防接種が終わっていない」と判断してしまい、新しく次のご予約をお取りいただくことができない場合がございます。これは、大切なお子様の接種間隔や回数を間違えないように守るための安全機能によるものです。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いです。
よくある困りごと
「自分でこの赤色の予約を消すことはできませんか？」 申し訳ございません。お時間を過ぎたご予約は、患者様の画面からは消したり変更したりできない仕組みとなっております。上記の手順で、サポートへ母子手帳のお写真を送っていただくか、医療機関様へご連絡をお願いいたします。
「次の予約を早く取りたいのに、赤色の予約が邪魔で取れなくて焦っています」 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。接種済みの場合は、母子手帳のお写真をお送りいただければ、サポート側で確認のうえ順次データを更新いたしますので、ご安心してお任せくださいませ。
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